Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist auch uns ein besonderes Anliegen. Daher halten wir uns beim Erheben und Verarbeiten Ihrer personenbezogenen Daten streng an die gesetzlichen Vorgaben, insbesondere der geänderten Regeln aus der neuen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO; Richtlinie (EU) 2016/680). Unser Ziel ist es, unseren Umgang mit personenbezogenen Daten sicher und transparent zu gestalten. Die Awareness bei allen Personengruppen, die bei faircheck mit personenbezogenen Daten arbeiten auf den Datenschutz und die Datensicherheit zu richten ist ein wesentlicher Bestandteil davon.

Verantwortlicher:

faircheck Schadenservice GmbH
vertreten durch: Dr. Eva Kasper und Stefan Hackl

Bei Fragen zum Datenschutz kann faircheck unter folgender E-Mail-Adresse erreicht werden:
datenschutz@faircheck.at

oder per Post an:
faircheck Schadenservice GmbH, Dorfplatz 4, 8046 Graz

Ansprechpartner: Dr. Eva Kasper

Diese Datenschutzerklärung gilt für alle Webseiten, Anwendungen und Services der faircheck Schadenservice GmbH unabhängig von der Nutzung über den PC oder mobilen Endgeräten. Nachfolgend wollen wir Sie ausführlich über den Umfang und den Zweck unserer Datenverarbeitung, sowie Ihre Rechte als Betroffene bzw. Betroffener der Datenverarbeitung informieren.

Umgang mit personenbezogenen Daten, Zweck der Verarbeitung

Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen. Darunter fallen insbesondere Ihr Name, Ihre Anschrift, die E-Mail-Adresse und/oder die Telefonnummer(n).

Zur Vertragserfüllung erhalten wir von unseren Auftraggebern personenbezogene Daten. Diese werden von uns entsprechend der Richtlinien weiterverarbeitet. Eine Weitergabe zu Werbezwecken ist nicht vorgesehen. Es erfolgt auch keine Weitergabe an Drittländer außerhalb der EU.

Personenbezogene Daten werden von uns nur dann erhoben, genutzt und weitergegeben, wenn dies gesetzlich oder vertraglich erlaubt ist, oder der Kunde in die Datenerhebung einwilligt. Wir verwenden die Daten, um unsere Services bereitzustellen und zu verbessern, die Kunden zwecks Terminvereinbarung oder sachkundiger Einschätzung zu kontaktieren und Ihnen als Service aktuelle Informationen (z.B. Kundenstatusinfo) zukommen zu lassen. Während der Besichtigung werden Fotos/Videos zur Dokumentation des Schadens und der Begutachtung erstellt. Personen werden in der Regel nicht aufgenommen. Des Weiteren nutzen wir Daten, um betrügerische Aktivitäten erkennen und verhindern zu können.

Wir bewahren Ihre Daten so lange auf, wie es für die Bereitstellung der Serviceleistung notwendig ist bzw. die gesetzlichen oder vertraglichen Aufbewahrungsfristen vorsehen.

Mit unseren Dienstleistern, die diese personenbezogenen Daten weiterverarbeiten, haben wir durchgehend Auftragsverarbeitervereinbarungen getroffen.

Widerruf, Änderungen, Berichtigungen und Aktualisierungen

Ihnen als Kunde stehen grundsätzlich die Rechte auf Auskunft, Einschränkung, Datenübertragbarkeit, Widerruf und Widerspruch zu. Zusätzlich haben Sie das Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten, Einschränkung und Löschung Ihrer personenbezogenen Daten, soweit dem keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht.

Die Kontaktdaten dazu finden Sie zu Beginn unserer Datenschutzerklärung.

Wenn Sie glauben, dass die Verarbeitung Ihrer Daten auch nach Kontaktaufnahme mit uns gegen das Datenschutzrecht verstößt oder Ihre datenschutzrechtlichen Ansprüche sonst in einer Weise verletzt worden sind, können Sie sich bei der Aufsichtsbehörde beschweren. In Österreich ist dies die Datenschutzbehörde.

Datensicherheit – technisch organisatorische Maßnahmen (TOMs)

Wir nutzen die gängigen Sicherheitsmaßnahmen, um Daten vor unbefugtem Zugriff oder unbefugter Änderung, Veröffentlichung oder Zerstörung zu schützen. Dazu gehören interne Prüfungen unserer Datenerfassungs-, -speicherungs- und -verarbeitungspraktiken und Sicherheitsmaßnahmen, sowie der physischen Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz vor unbefugtem Zugriff zu den Systemen, auf denen wir personenbezogene Daten speichern. Die erhobenen Daten werden ausschließlich auf unseren Servern und nicht auf externen Cloud-Servern gespeichert.

Weiters beschränken wir den Zugriff und die Weitergabe personenbezogener Daten auf Mitarbeiter von faircheck und Dienstleister, die diese Daten benötigen, um unsere Leistungen zu erbringen, zu entwickeln oder zu verbessern. Diese Personen unterliegen Vertraulichkeitsverpflichtungen und können Disziplinarverfahren, einschließlich der Kündigung und der strafrechtlichen Verfolgung, unterzogen werden, wenn sie diese Verpflichtungen nicht erfüllen.

Obwohl keine elektronische Datenverarbeitung und Speichermethode 100 %-ig sicher ist versuchen wir alles Mögliche zu tun, um die Sicherheit der Daten zu garantieren. Dies inkludiert die Nutzung des Hochleistungsrechenzentrums der Citycom Austria.

Unsere Webseiten, Cookies und Webanalyse

Die Nutzung unserer Webseiten www.faircheck.at und faircheck-immo.eu ist grundsätzlich ohne Angabe von personenbezogenen Daten möglich. Für die Nutzung einzelner Services (z.B. Newsletteranmeldung, Übermittlung von Bewerberdaten, Auftragsübermittlung, …) können sich jedoch abweichende Regelungen ergeben, auf die wir Sie gesondert hinweisen.

Google Analytics ist ein Webanalysedienst der Googe Inc. („Google“). Google Analytics verwendet sog. „Cookies“, Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglicht. Wenn Sie unsere webseite erstmals besuchen werden unsere Cookie Einstellungen im Detail beschrieben und können akzeptiert oder deaktiviert werden. Bei weiteren Besuchen findet sich links unten ein oranges Icon „Datenschutz Einstellungen“. Hier kann man sich über die getroffenen Einstellungen informieren, oder diese verändern.

Die ermittelten Daten werden von uns nicht dazu verwendet, den einzelnen Nutzer zu identifizieren. Die Informationen dienen lediglich dazu, die Attraktivität unserer Webseite zu ermitteln und deren Inhalte laufend zu verbessern und für Sie noch interessanter zu gestalten. Weiters werden sie genutzt, um missbräuchliche Verwendung erkennen und verhindern zu können.

Online Kundenfeedback, sowie Anmeldung Newsletter, Onlineauftrag, Übermittlung Bewerbung über das Kontaktformular

Bei der Abgabe elektronischen Kundenfeedbacks in unserem Umfragetool, der Übermittlung eines Onlineauftrags oder einer Bewerbung über unser Kontaktformular, sowie auch der Anmeldung zum faircheck Newsletter speichert faircheck die IP-Adresse und das Datum der Anmeldung und die Zustimmung. Diese Speicherung der IP-Adressen dient alleine dem Nachweis im Fall, dass ein Dritter eine E-Mail-Adresse missbraucht und sich ohne Wissen des Berechtigten für den Empfang eines Abos oder Newsletters anmeldet. Um positives oder negatives Feedback zuordnen und weiterbehandeln zu können benötigen wir ein Zuordnungsmerkmal, wie unsere interne Nummer, die Schadennummer der Versicherung oder einen Namen bzw. Kontaktdaten.

Die Einwilligung zur Verarbeitung der E-Mail-Adresse und des Namens sowie deren Nutzung für die Newsletterzustellung, kann jederzeit widerrufen werden. Der Widerruf kann über einen Link im jeweiligen E-Mail selbst oder per Mitteilung an die Kontaktmöglichkeiten bei faircheck erfolgen. In keinem Fall geben wir Ihre Daten an Dritte für Werbezwecke weiter.

Kundenstatusinformation und digitale Ablöse per SMS / E-Mail

Um unseren Endkunden, den Versicherungsnehmern, oder deren Vertretern einen Einblick über den aktuellen Stand der Begutachtung des Schadens („Fallabwicklung“) zu ermöglichen versenden wir nachdem wir beauftragt wurden ein SMS bzw. ein E-Mail an diese Personen. Der Absender der SMS (+43 676 800325075) und der E-Mail Adresse (kundeninfo@faircheck.at) sind faircheck zugeordnet. Mit Klick auf einen Link gelangt man auf eine faircheck Webseite, wo die Eckdaten zum Schaden und der aktuelle Stand dargestellt werden. Über diese Funktion wird auch die digitale Ablöse abgewickelt.

Mit Klick auf die Kundenstatusinformation können auch weitere Funktionen genutzt werden. Besonders erwähnt sei hier die Möglichkeit Schadeninformationen (insbesondere Fotos oder Kostenvoranschläge) alternativ zum „unsicheren“ E-Mail Versand direkt an den Schadenexperten zu übermitteln.

VEX- VideoEXpertise

VEX, unsere innovative Art der online Schadenbesichtigung, stellt auch den Datenschutz vorne an. Zur Nutzung ist für den Nutzer der Webanwendung bzw. App (der den Schaden zeigt) weder eine Registrierung noch Anmeldung notwendig. Die im Zuge der Besichtigung – ähnlich einer vor-Ort Besichtigung – erstellten Foto-/Videodokumentationen werden ausschließlich für die Begutachtung und Beurteilung des Schadens herangezogen. Um die Schadenadresse verifizieren zu können werden GPS Daten abgeglichen. Der Nutzer zeigt und bespricht mit dem Sachverständigen die für die Schadenbeurteilung relevanten Bereiche. Dazu ist eine Freigabe der Kamera und des Mikrofons des Endgerätes erforderlich. Ein Zutritt einer „fremden“ Person in die privaten Räumlichkeiten ist somit nicht notwendig. Die Nutzung des VEX-Portals www.vex-portal.com durch den, der den Schaden besichtigt, ist ausschließlich nach Registrierung und Login mit den Benutzerdaten möglich.

EXTERNE DIENSTE

Um das Kundenerlebnis zeitgerecht zu gestalten nutzen wir auch externe Dienste.

Social Media Dienste

Unser Internetauftritt verwendet Social Media Dienste von facebook, LinkdIn, Youtube und Instagram. Diese sind mit mit dem jeweiligen Logo gekennzeichnet und führen zu unserem Unternehmensprofil des jeweiligen Diensteanbieters.

Google Marketingmittel – Ads, Conversion Tracking und Tag Management

Wir nutzen das Angebot von Google Ads Conversion, um mit Hilfe von Werbemitteln (sogenannten Google Ads) auf externen Webseiten auf unsere Angebote aufmerksam zu machen. Mittels Conversion Tracking können wir  detailliert ermitteln, wie erfolgreich die einzelnen Werbemaßnahmen sind. Dies wird dazu genutzt unsere Website für sie interessanter zu gestalten, unseren Endkunden Werbung anzuzeigen, die für sie von Interesse ist, und eine faire Berechnung von Werbe-Kosten zu erreichen.

Google Tag Manager ist eine Lösung, mit der Vermarkter Website-Tags über eine Oberfläche verwalten können. Das Tool selbst (das die Tags implementiert) ist eine Cookie-lose Domain und erfasst keine personenbezogenen Daten. Das Tool sorgt für die Auslösung anderer Tags, die ihrerseits unter Umständen Daten erfassen. Google Tag Manager greift nicht auf diese Daten zu. Wenn auf Domain- oder Cookie-Ebene eine Deaktivierung vorgenommen wurde, bleibt diese für alle Tracking-Tags bestehen, die mit Google Tag Manager implementiert werden.

facebook Pixel

Auf der faircheck.at und der faircheck-immo.eu Website wird das Besucheraktions-Pixel der Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA, eingesetzt. So kann das Verhalten von Nutzern nachverfolgt werden, nachdem diese durch Klick auf eine Facebook-Werbeanzeige auf die Website des Anbieters weitergeleitet wurden. Dieses Verfahren dient dazu, die Wirksamkeit der Facebook-Werbeanzeigen für statistische und Marktforschungszwecke auszuwerten und kann dazu beitragen, zukünftige Werbemaßnahmen zu optimieren. Die erhobenen Daten sind für uns anonym, bieten uns also keine Rückschlüsse auf die Identität der Nutzer.

Durch die Einbindung der facebook Plugins erhält facebook die Information, dass Sie die entsprechende Seite unseres Internetauftritts aufgerufen haben. Sind Sie bei facebook eingeloggt kann Facebook den Besuch Ihrem facebook-Konto zuordnen. Wenn Sie mit den Plugins interagieren, zum Beispiel den „Gefällt mir“ Button betätigen oder einen Kommentar abgeben, wird die entsprechende Information von Ihrem Browser direkt an facebook übermittelt und dort gespeichert. Zweck und Umfang der Datenerhebung und die weitere Verarbeitung und Nutzung der Daten durch facebook sowie Ihre diesbezüglichen Rechte und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz Ihrer Privatsphäre entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen von facebook. Wenn Sie nicht möchten, dass facebook über unseren Internetauftritt Daten über Sie sammelt, müssen Sie sich vor Ihrem Besuch unseres Internetauftritts bei facebook ausloggen.

Facebook Pixel speichert folgende Daten auf ihrem Gerät:

Name:	Dauer:	Zweck:
_fbp	3 Monate	Dieses Cookie wird für facebook spezifische Marketingzwecke verwendet

Sollten Sie Fragen oder Anmerkungen zu der Datenverarbeitung von faircheck haben, so können Sie diese direkt an die oben genannten Kontaktdaten richten.

…

Die Geschäftsleitung der faircheck Schadenservice GmbH

Dr. Eva Kasper

Graz,  November 2024