Servicestandards
Unsere Servicestandards stellen eine Kundenterminvereinbarung innerhalb von 24 Stunden nach Auftrag sicher. Eine Lieferung des Standardberichts erfolgt innerhalb von vier bis fünf Tagen nach dem Besichtigungstermin.
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In der Serie „Die Anwendungen von faircheck“ zu finden
Teil 1 Die fairApp, der Kundenprozess von faircheck
Die Anwendungen von
faircheck im Überblick
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fairApp Web, der Kundenprozess von faircheck
Die fairApp Web ist eine Anwendung, die sowohl von den Schadenexperten als auch von den Versicherungsnehmern / Anspruchstellern verwendet werden kann und welche den Kundenprozess von faircheck abbildet. Die Schadenexperten finden darin den Überblick über die zu bearbeitenden Schadenfälle, finden Kontaktdaten und alle Aktdetails vor. Ebenso ist es möglich rasch Auftragnehmer und Kunden anzurufen oder eine Route zu planen. Mit dem Kalkulationstool wird die Schadenkalkulation durchgeführt und die Ablöse erleichtert. Fotos, die vom Tablet oder Smartphone gemacht werden, können direkt in die Anwendung gespeichert werden und stehen so für den Besichtigungsbericht zur Verfügung. Der Kunde (Versicherungsnehmer / Anspruchsteller) sieht sofort, in welchem Status sich der Besichtigungsprozess befindet. Eigene Fotos können ebenso hochgeladen werden. Eine schnelle Kontaktmöglichkeit mit dem Schadenexperten ist gegeben. Natürlich ist die Anwendung auch für den Desktop verfügbar. Zum Download verfügbar im iTunes Store https://apps.apple.com/de/app/fairapp… und im Google Play Store https://play.google.com/store/apps/de…
Das Ablösetool, die digitale Ablöse
2020 wurde die digitale Ablöse in die Applikationen von faircheck implementiert. So kann der Schadenexperte mit dem Versicherungsnehmer vor Ort oder im Nachgang eine Ablöse vereinbaren. Im Nachgang bestätigt der Versicherungsnehmer per Mausklick die Ablöse. Ziel ist es mit einem fairen Betrag eine rasche und fallabschließende Erledigung des Schadenfalls zu ermöglichen.
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Der Auftragsprozess
Im dritten Teil der Videoserie „Anwendungen der faircheck“ möchten wir Ihnen unseren Auftragsprozess näher bringen. Dieser ist notwendig, um möglichst rasch und fehlerfrei die Daten, die wir von den Auftraggebern erhalten, in unsere Systeme zu bringen und Schadenexperten mit den notwendigen Informationen zu versorgen. Weiters sind das Grundlagen, die für die Berichtserstellung und eine rasche Bearbeitung des Schadenfalles notwendig sind.
Die Kundenstatistik
In diesem Video geben wir Einblicke in die Kundenstatistik von faircheck. Diese Statistik wird automatisch monatlich jedem Auftraggeber zur Verfügung gestellt und kann somit die Service Levels von faircheck klar dokumentieren. Unter anderem werden Durchlaufzeiten, Stückzahlen und Kosten versus Nutzen klar dargestellt.
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VEX Videoexpertise
Im aktuellen Beitrag aus der Serie „Anwendungen der faircheck“ möchten wir Ihnen unsere VEX, die Videobegutachtung, vom Büro aus zeigen. VEX (https://vex-portal.com/) ist eine Anwendung, die wir bereits seit 2012 im Einsatz haben. Diese führt nicht nur bei uns, sondern auch in Deutschland und bei einigen anderen Anwendern in Österreich zu vielen Vorteilen.
Claims Cost Datenbank
Aus zehn Jahren Schaden-Kalkulationen konnten wir in strukturierter Form aus rund 100.000 Datensätzen in Österreich Werte ziehen und diese bis auf Gemeindeebene aufschlüsseln. Das bedeutet, dass wir die Höhe der Schadenkosten bei Versicherungsschäden exakt nach Schadenexperten bzw. Sachverständigen, Versicherung, Sanierer, aber auch nach Gewerken festhalten können und somit in der Lage sind, Evaluierungen der jeweiligen Kostenvoranschläge, Rechnungen oder Besichtigungsberichte durchzuführen.
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Tracking des laufenden Schadenprozesses
Die von den KundInnen und Kunden geforderte Transparenz im Schadenprozess sowie Kontaktmöglichkeit zu Versicherung und Dienstleister wird durch die aktuelle fairApp für Android und iOS gewährleistet. Auszeichnungen und Gütesiegel bestätigen unsere Aktivitäten in diesem Bereich. Mehr zur fairApp erfahren.
Weiterbildung & Zertifizierungen
Unsere MitarbeiterInnen und SchadenreguliererInnen erhalten gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten durch den faircheck Campus. Je nach Weiterbildungsplan sind faircheckerInnen in den meisten Fällen EU-zertifizierte Sachverständige. Die faircheckerInnen treffen sich regelmäßig zum persönlichen Erfahrungsaustausch bei faircheck Events oder bei Jobdays und KONfairENZen. Daneben findet der Austausch über interne Kommunikationsplattformen statt.
Datenschutz
Datenschutz und Datensicherheit haben für uns einen hohen Stellenwert! Aus diesem Grund setzen wir intern über die Richtlinien der österreichischen Datenschutzbehörde hinaus Aktivitäten, die den sicheren Umgang mit personenbezogenen Daten bei sämtlichen faircheck Anwendungen gewährleisten sollen. Die Awareness bei allen Personengruppen, die mit personenbezogenen Daten arbeiten auf den Datenschutz und die Datensicherheit zu richten, ist ein wesentlicher Bestandteil davon. Details zum Datenschutz.
Feedbacksysteme
VersicherungsnehmerInnen/AnspruchstellerInnen/BetreuerInnen können unsere Dienstleistung online, telefonisch und per Kundenfeedbackformular vor Ort bewerten. Regelmäßige Feedbackgespräche mit AuftraggeberInnen sind ebenso Teil unserer Statistik zur Qualitätssicherung.
Anreizsysteme & Qualitätssicherung
Die Einhaltung von Servicestandards wird entsprechend honoriert. Die Berichtsqualität wird permanent geprüft und hat Einfluss auf das Honorar der Schadenregulierer bzw. Schadenexperten.
Das faircheck-Backoffice prüft anhand von Checklisten die Qualität der Berichte vor Versand an den Auftraggeber und überwacht den Akt-Status.
Neuigkeiten rund um Innovationen
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MS2016-08-22 14:08:462016-08-23 14:05:50KV- und Rechnungscheck: So funktioniert’s
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MS2016-07-29 07:07:502016-08-04 10:58:21Aktion: KV- oder Rechnungscheck gratis
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Stefan Krausler-Baumann
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Stefan Krausler-Baumann2016-01-10 18:48:062016-07-05 13:13:13VEX – die neue Dimension der Videobegutachtung