Nachhaltigkeit: Mit „Reparieren statt Tauschen“ den Versicherungsnehmer ins Boot holen
„Reparieren statt Tauschen“ überzeugt auf vielen Ebenen – die Resultate bei Einsparungen von Zeit, Kosten und Ressourcen durch den Einsatz von Reparaturmethoden haben nicht nur in der mobilen Schadenregulierung, sondern auch im Bereich von Rechnungsprüfung und VEX-Videoexpertise (Begutachtung durch den Schadenregulierer mittels Livestream) positiv überrascht.
„Reparieren statt Tauschen ist von Grund auf nichts Neues und eine unserer Aufgaben im Schadenregulierungsprozess. In der Art und Weise geht es aktuell um Bewusstseinsbildung, nicht nur um korrekt zu bewerten, sondern auch Verantwortung im Sinne der Nachhaltigkeit wahrnehmen“, erzählt Eva Kasper, CEO von faircheck. „Wir haben „Reparieren statt Tauschen“ österreichweit in allen Bereichen unseres Portfolios integriert und können bereits gute Ergebnisse durch unter anderem innovative Reparaturmöglichkeiten vorweisen.“
Im Kern geht es immer darum, das Bewusstsein dahingehend zu schärfen, dass eine Reparatur kein schlechteres Ergebnis als ein Tausch hervorbringt. Wesentliche Faktoren sind dabei die Kommunikation mit allen Beteiligten, insbesondere dem Versicherungsnehmer, ein professionelles Netzwerk an Partnern, die Reparaturlösungen anbieten und die eine unternehmensinterne Wissensvermittlung für Schadenexperten, um alle up-to-date zu halten.
Eine eigene Ausbildungsreihe wurde über den faircheck-Campus mit Anfang des Jahres gestartet.
Keine „billige“ Notlösung
Bei Reparieren statt Tauschen wird der beschädigte Bauteil gleichwertig zum Bestand wieder hergestellt. Gewährleistung besteht für jede durchgeführte Reparatur gleichermaßen. Das weiß der Versicherungsnehmer oft nicht. Gerade dieser benötigt nachvollziehbare Argumente. Die Vorteile einer Reparatur – sofern diese möglich und dauerhaft ist – ist vom zuständigen Schadenexperten, Handwerker bzw. Sanierer aufzuzeigen. Weitere Vorteile gegenüber einem Tausch sind beispielsweise, dass es neben der Ressourcenschonung weniger Schmutz gibt und die Wohnung schneller wieder bewohnbar ist. Die Reparatur kann vor Ort durchgeführt werden, mit überhöhten Preisen und langen Lieferzeiten ist kaum zu rechnen.
Reparaturpartner auf homevita.at
Die Sammlung der bislang bekannten Reparaturfirmen, die auf unterschiedliche Reparaturen spezialisiert sind, wird laufend erweitert und auf der Serviceplattform homevita eingepflegt. Über homevita.at werden alle am Schaden beteiligten Partner (Handwerker, Versicherungen, Sachverständige, Vermittler etc.) informiert. Die laufende Kommunikation passiert ebenso über die Plattform. Mit der neu geschaffenen Suchfunktion, wo gezielt nach dem betroffenen Material (wie etwa Glas, Holz, Kunststoff, Textil, etc.) gesucht werden kann, können mit einem Mausklick die im Umkreis liegenden Reparaturfirmen angezeigt werden. Der zuständige Schadenexperte kann diese direkt kontaktieren und muss keine Daten mehr aufwendig suchen und an den Handwerker schicken. Zusätzlich ist der aktuelle Bearbeitungsstand samt aller Infos und Fotos für alle Beteiligten aktiv einsehbar..
Kommunikation ist das A und O
Ein eigens entwickelter „Reparatur-Guide“ unterstützt die Schadenregulierer von faircheck bei der täglichen Arbeit am Schadenort und in der Kommunikation mit dem Versicherungsnehmer.
Mit Hilfe von Bildmaterialien vom Schaden und der anschließend erfolgten Reparatur, welches uns Firmen dankenswerterweise für den internen Gebrauch zur Verfügung gestellt haben, werden Reparatur-Ergebnisse dargelegt und veranschaulicht. Der Versicherungsnehmer kann sich damit ein gutes Bild machen, wie sein Schaden nach einer Reparatur aussehen kann. Es kann gut nachvollzogen werden, dass kein Unterschied zum vormals intakten Bestand besteht. Einen Auszug des Reparatur-Guides haben wir zum Download bereitgestellt: https://faircheck.at/reparatur-guide/
Reparaturpartner in Westösterreich gesucht
Herausfordernd hat sich erwiesen, dass für gängige Reparaturmethoden leider nicht österreichweit Reparaturpartner gefunden werden können. Während im Osten Österreichs einige Firmen eingebunden werden können, stellt sich die Suche im Westen Österreichs oft als schwierig dar. Zwar bieten Firmen die Möglichkeit in den Westen zu fahren, allerdings wird die Reparatur dann oft unwirtschaftlich und so ist auch der Nachhaltigskeitsgedanke getrübt. Hier erweitern wir das Netzwerk. Melden Sie sich gerne bei uns.
